Правила повернення товарів і коштів
Цей документ визначає порядок повернення коштів за масажні послуги, придбані у LILA SPA THAI MASSAGE, а також умови скасування або перенесення бронювань.
Ми працюємо відповідно до статей 9 та 10 Закону України «Про захист прав споживачів» і дотримуємось принципів чесності, відкритості та поваги до кожного клієнта.
1. Повернення коштів за послуги
• Оплачені, але не використані послуги можуть бути повернуті за письмовим запитом клієнта не пізніше ніж за 24 години до запланованого сеансу.
• Якщо клієнт не з’явився на процедуру без попередження, кошти не повертаються.
• Якщо сеанс не відбувся з вини салону (наприклад, технічна помилка, хвороба майстра чи інші організаційні причини), клієнту пропонується:
• перенесення візиту на інший зручний час; або
• повне повернення коштів тим самим способом, яким здійснювалась оплата.
2. Повернення коштів при онлайн-оплаті
Повернення коштів у разі скасування бронювання або відміни сеансу здійснюється:
• на ту ж банківську картку, з якої проводилась оплата;
• у строк до 10 банківських днів після підтвердження запиту адміністрацією салону;
• ми не утримуємо жодних комісій — при поверненні коштів клієнт отримує повну суму оплати.
Якщо оплата не була зарахована через технічні причини банку, клієнт має право звернутися безпосередньо до служби підтримки банку або адміністрації салону для звірки платежу.
3. Повернення готівкових коштів
• Якщо оплата проводилась готівкою в салоні, повернення коштів можливе лише за наявності касового чека.
• Повернення здійснюється протягом 7 календарних днів з дати оплати, за умови, що послуга не була надана.
4. Повернення у разі форс-мажору
У випадках, коли виконання послуги стало неможливим через обставини непереборної сили (відключення електроенергії, повітряна тривога, надзвичайна ситуація, карантин або інші події поза контролем сторін), клієнту пропонується:
• перенесення сеансу на іншу дату; або
• збереження оплати як депозиту для подальшого використання.
5. Як подати запит на повернення
Щоб оформити запит на повернення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами одним із способів:
📞 +380 66 897 99 99
📧 lila2025.business@gmail.com
У повідомленні вкажіть:
• дату оплати;
• суму;
• контактний номер телефону;
• причину запиту.
6. Вирішення спорів
Усі спірні питання, пов’язані з оплатами або поверненнями, вирішуються шляхом переговорів між клієнтом та адміністрацією салону.
Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду у судовому порядку відповідно до законодавства України за місцезнаходженням Виконавця — м. Київ, вул. Хмельницького, 80.
Ми завжди прагнемо вирішити всі питання індивідуально, з урахуванням обставин кожного клієнта.Якщо у вас виникли сумніви або складні ситуації — просто зв’яжіться з нами, і ми знайдемо найкраще рішення 💛
🪷 LILA SPA THAI MASSAGE — ми цінуємо вашу довіру й гарантуємо чесність у кожній деталі співпраці.